微信公众号近几年比较火的概念，为什么说概念，因为很多公司只有微信公众号，却没有加强与客户的粘性，使微信公众号看起来像是摆设，但处在风口，企业也不能不做，像08年那会，企业都要有网站，但现在很多懂互联网的企业，应该知道，光有网站已经没有效果了，要做营销型网站。
从现状来看，企业微信公众号做的好的很少，比如：中国移动、招商银行、麦当劳、天虹商场等比较少的大型企业，剩下大部分中小型企业都是有企业微信公众号而未产生理想效果的状况。
我们来看看，微信公众号要做好，需要做哪些工作？
1、团队
像上面我们举例说明的，微信公众号做的好的，都有专业的运营和开发团队，来保证整个企业微信公众号的正常使用、做二次开发，不断升级给客户更好的服务，这个成本一般是非常大的。
2、引流
专业的团队一定有一个岗位，做市场调研，一般是属于产品经理的工作，这个工作相对专业性较高，没有三年以上的实操经验无法胜任。做市场调研市场分析，能够得出企业的优势劣势在哪里，如何制定营销方案去提升微信公众号的作用，如何引流，能达到怎样的预期，这都是需要做的工作。
3、客户服务
当引流成功，就到了客户服务，有流量而没有很好的客户服务，等于客户越多死的越快。客户信息怎样回事、怎样能够及时回复、客户资料的统计、账号的管理等等工作，如何在客服这里达到最好的服务，产生最强的粘性？关系到下面的转化率。
4、转化率
转化率最后一关，如果在这里让客户成交体验不好，转化率直线下降，那就真是走到99步，就差这一步，太亏了。
大企业能有完善的团队去做以上的工作，而中小型企业的更多是没有建立团队的必要性。一是因为费用太高、二是因为中小型团队胡子眉毛一把抓，做的未必专业。在这样的形势下，你就需要找专业的公司帮忙去做维护，实现微信多客服、微信客户管理、微信个性化群发、微信客户多次挖掘以及二维码营销统计分析等功能于一身的功能。
首先可以解决企业营销沟通效率越来越低的问题：一般来说，一个客户的成交需要 7 次以上的沟通，企业通常通过电话来做销售，但是随着智能手机的发展，电话呼叫多了，就容易被客户标记成骚扰电话，导致呼叫回访不畅，电话销售的效果越来越差。同时，营销QQ随着QQ用户活跃度的总体下降，使用价值越来越小。而随着微信月活跃粉丝突破10 亿，公众号已经成为企业沟通客户最有效的方式。
1.粉丝来访，CRM客户端会即时提醒，并可按照平均平均、轮询、优先规则自动分配给客服。
2.快捷键一键回复，借助CRM客户端强大的编辑库，编辑问题、答案、产品、功能等多种文本类型，客服遇到相应的问题时就能一键发送文本内容来解答。
3.会话方式多元化，图文、图片、语音、视频、以及二维码等皆可使用，彻底解放了客服人员双手。
其次解决企业营销中粉丝转化率不高的问题：微信公众号粉丝量少的几千，多的上百万，如此庞大的粉丝群体，哪些是无效客户，哪些是目标客户，客户应把精力放在哪里才能提高转化率?这些问题粉丝CRM系统都能解决，系统通过粉丝画像功能，把粉丝分成初级、一般、优质客户，指导客服业务更具针对性，而精准群发功能帮助企业持续地服务、转化客户。
把每个粉丝的姓名、电话、地址、适用产品等信息在粉丝CRM系统客户端做详细标签，接下来为粉丝分群，以后就可以给不同标签粉丝有选择性地推送新产品，通过不同的营销手段，使有效转化率越来越高。对接个人号粉丝CRM系统从解决公众号客服、吸粉、转化等营销痛点入手，打造“企业公众号对接个人号”的轻资产营销模式，帮助企业通过微信直接沟通客户和管理客户，提高客户转化率、复购率，成为企业微信公众号粉丝变现的王牌，彻底颠覆传统CRM。
